نحرص في متجر ترندي الخليج على رضا عملائنا وتوفير سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
شروط قبول الاسترجاع
يُشترط لقبول طلب الاسترجاع أن:
- يكون المنتج في حالته الأصلية.
- لم يتم استخدام المنتج أو إتلافه.
- تكون العبوة الأصلية والملحقات موجودة عند الحاجة.
- يتم تقديم رقم الطلب أو بيانات الشراء.
- لا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الإرجاع لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة بعد فتحه أو استخدامه.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلم العميل:
- منتجًا مختلفًا عن الطلب.
- منتجًا تالفًا أثناء الشحن.
- منتجًا به عيب ظاهر عند الاستلام.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للحالة لمراجعة الطلب.
تكاليف إعادة الشحن
إذا كان الخطأ من المتجر أو وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، يتم التعامل مع تكاليف الإرجاع حسب الحالة.
أما إذا كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل دون وجود خطأ في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، تتم إجراءات استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 10 أيام.
قد تختلف طريقة الاسترداد حسب طريقة الدفع المستخدمة والاتفاق مع العميل.
حالات قد لا يقبل فيها الاسترجاع
قد لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- مرور أكثر من 14 يومًا على الاستلام.
- استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تمنع إعادة بيعه لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
- فقدان أجزاء أو ملحقات أساسية من المنتج.
- عدم القدرة على إثبات عملية الشراء.
التواصل لطلب الاسترجاع
واتساب وهاتف: +966542805301
البريد الإلكتروني: gulf-terndy00789@gmail.com