يرحب متجر ترندي الخليج بشكاوى وملاحظات ومقترحات العملاء، ويحرص على التعامل معها بوضوح وعدالة وسرعة.
تقديم شكوى
يمكن تقديم الشكوى من خلال:
الهاتف وواتساب: +966542805301
البريد الإلكتروني: gulf-terndy00789@gmail.com
البيانات المطلوبة
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- اسم العميل.
- رقم الهاتف.
- رقم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو مستندات داعمة، إن وجدت.
- الحل الذي يرغب فيه العميل.
معالجة الشكوى
يتم تأكيد استلام الشكوى خلال يوم عمل.
يعمل فريق خدمة العملاء على مراجعة الشكوى والرد عليها خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل.
إذا كانت الشكوى تحتاج إلى معلومات أو إجراءات إضافية، يتم إبلاغ العميل بحالتها والمدة المتوقعة لمعالجتها.
تصعيد الشكوى
إذا لم يكن العميل راضيًا عن الرد الأول، يمكنه طلب إعادة مراجعة الشكوى من خلال الرد على نفس المحادثة أو البريد، مع توضيح سبب الاعتراض.
يتم التعامل مع الشكاوى بسرية، ولا تستخدم بيانات العميل إلا لغرض مراجعة الشكوى وحلها والوفاء بالالتزامات النظامية.
العنوان: الرياض، 6950 القصوم، حي طويق، 3676، المملكة العربية السعودية.
آخر تحديث: 24 أغسطس 2026.