نحرص في متجر ترندي الخليج على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء واضحة وعادلة.
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- أن تكون العبوة الأصلية والأختام والملصقات سليمة.
- عدم تعرض المنتج للتلف أو سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب.
- إرفاق رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- إعادة جميع الملحقات والهدايا المرفقة بالمنتج، إن وجدت.
- التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج.
المنتجات الشخصية والصحية
حفاظًا على صحة وسلامة العملاء، لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات العناية الشخصية أو المنتجات التي تلامس الجسم أو المنتجات ذات العبوات الصحية المحكمة بعد فتحها أو استخدامها.
يستثنى من ذلك المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو المنتج التالف عند الاستلام أو المنتج المختلف عن الطلب.
المنتج التالف أو غير الصحيح
عند استلام منتج تالف أو معيب أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام وإرسال:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- صور واضحة للمنتج.
- صور العبوة الخارجية.
- وصف المشكلة.
- صورة بوليصة الشحن إن أمكن.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل متجر ترندي الخليج تكلفة استبدال أو استرجاع المنتج إذا كان الخطأ من المتجر أو كان المنتج تالفًا عند الاستلام.
الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل
إذا كان طلب الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل وليس بسبب عيب أو خطأ من المتجر:
- يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج.
- لا تُرد تكلفة الشحن الأصلية البالغة 20 ريالًا بعد إتمام التوصيل.
- يتم إبلاغ العميل بتكلفة إعادة الشحنة قبل تنفيذ عملية الإرجاع.
- يجب أن يظل المنتج مغلقًا وغير مستخدم وبحالته الأصلية.
خطوات تقديم الطلب
- التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
- إرسال رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- إرسال الصور المطلوبة عند وجود تلف أو عيب.
- انتظار مراجعة الطلب والحصول على تعليمات الإرجاع.
- تسليم المنتج لشركة الشحن بالطريقة التي يحددها المتجر.
يجب عدم إرسال المنتج إلى عنوان المتجر قبل التواصل معنا والحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع.
استرداد الأموال
بعد وصول المنتج إلى المتجر وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق خلال مدة لا تتجاوز 10 أيام كحد أقصى.
نظرًا لأن وسيلة الدفع المتاحة هي الدفع عند الاستلام، يتم رد المبلغ عن طريق التحويل إلى حساب بنكي يقدمه العميل.
يجب أن تكون بيانات الحساب البنكي صحيحة، ويجوز للمتجر طلب التحقق من ارتباط الحساب بصاحب الطلب قبل تنفيذ التحويل.
المبالغ التي يتم ردها
في حالة وجود عيب أو خطأ من المتجر، يتم رد قيمة المنتج وتكاليف الشحن المستحقة وفق نتيجة فحص الطلب.
في حالة تغيير رأي العميل، يتم رد قيمة المنتجات المقبولة فقط، بعد خصم تكاليف الشحن والإرجاع المستحقة.
حالات رفض الطلب
يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- تقديم الطلب بعد مرور 14 يومًا من الاستلام.
- استخدام المنتج أو فتح ختمه الصحي.
- تعرض المنتج للتلف بسبب العميل.
- إعادة منتج مختلف عن المنتج الذي تم شحنه.
- عدم وجود العبوة أو الملحقات الأصلية.
- عدم تقديم ما يثبت عملية الشراء.
- إعادة المنتج دون موافقة مسبقة من المتجر.
التواصل معنا
الهاتف وواتساب: +966542805301
البريد الإلكتروني: gulf-terndy00789@gmail.com
العنوان: الرياض، 6950 القصوم، حي طويق، 3676، المملكة العربية السعودية.
آخر تحديث: 24 أغسطس 2026.