نحرص في متجر ترندي الخليج على تجهيز الطلبات وشحنها بسرعة، وتوصيلها للعملاء بصورة آمنة وفي المدة المحددة.
تكلفة الشحن
تبلغ تكلفة الشحن والتوصيل 20 ريالًا سعوديًا للطلب الواحد.
تظهر تكلفة الشحن بوضوح ضمن إجمالي الطلب قبل تأكيد عملية الشراء، ولا يتم إضافة أي تكاليف شحن أخرى دون إبلاغ العميل.
مدة التوصيل
يتم تجهيز وشحن وتوصيل الطلب خلال مدة تتراوح من يوم واحد إلى يومين كحد أقصى من تاريخ تأكيد الطلب، وذلك في الظروف المعتادة وداخل المناطق التي تغطيها خدمة التوصيل.
قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل عبر الهاتف أو واتساب لتأكيد الطلب والعنوان قبل الشحن، ويبدأ احتساب مدة التوصيل بعد تأكيد بيانات الطلب.
بيانات التوصيل
يلتزم العميل بإدخال البيانات التالية بصورة صحيحة:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- المدينة والحي.
- العنوان التفصيلي.
- أي معلومات إضافية تساعد مندوب التوصيل.
لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو عدم رد العميل على اتصالات المتجر أو مندوب التوصيل.
التأخير الخارج عن إرادة المتجر
قد تحدث حالات تأخير استثنائية بسبب الظروف الجوية أو إغلاق الطرق أو العطلات الرسمية أو الأعطال التشغيلية لدى شركة التوصيل أو غيرها من الظروف الطارئة الخارجة عن سيطرة المتجر.
في هذه الحالات، يتم التواصل مع العميل وإبلاغه بحالة الطلب في أقرب وقت ممكن.
فحص الشحنة عند الاستلام
يرجى التأكد من سلامة الشحنة عند استلامها. وفي حالة وجود تلف ظاهر في العبوة أو استلام منتج مختلف عن الطلب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب.
تعذر تسليم الطلب
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عدم الرد أو عدم صحة العنوان أو رفض الاستلام، فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر.
يمكن إعادة شحن الطلب بعد تأكيد بيانات العميل، وقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إذا كان تعذر التسليم ناتجًا عن بيانات غير صحيحة أو عدم الرد.
إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب دون رسوم قبل تسليمه لشركة الشحن.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يخضع الإلغاء لشروط سياسة الاستبدال والاسترجاع، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
التواصل معنا
الهاتف وواتساب: +966542805301
البريد الإلكتروني: gulf-terndy00789@gmail.com
العنوان: الرياض، 6950 القصوم، حي طويق، 3676، المملكة العربية السعودية.
آخر تحديث: 24 أغسطس 2026.