يحترم متجر ترندي الخليج خصوصية عملائه ويحرص على حماية البيانات الشخصية التي يتم جمعها عند زيارة الموقع أو تنفيذ طلب شراء.
البيانات التي قد نقوم بجمعها
قد تشمل:
- الاسم.
- رقم الهاتف والواتساب.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل.
- المدينة والمنطقة.
- تفاصيل الطلب.
- سجل التواصل مع خدمة العملاء.
- بعض المعلومات التقنية المتعلقة بالمتصفح والجهاز واستخدام الموقع.
استخدام البيانات
قد نستخدم البيانات من أجل:
- معالجة الطلبات.
- تأكيد الطلب والتواصل مع العميل.
- الشحن والتوصيل.
- خدمة العملاء.
- معالجة الاستبدال والاسترجاع.
- تحسين تجربة الموقع.
- حماية المتجر من الاستخدام غير المشروع.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية عند الضرورة.
مشاركة البيانات
لا يقوم متجر ترندي الخليج ببيع بيانات العملاء.
قد تتم مشاركة البيانات الضرورية فقط مع جهات تساعد في تنفيذ الطلب، مثل:
- شركات الشحن.
- مندوبي التوصيل.
- مزودي خدمات الموقع.
- مزودي خدمات الدفع عند استخدامها.
- الجهات المختصة إذا كان ذلك مطلوبًا نظاميًا.
حماية البيانات
نتخذ إجراءات مناسبة للمساعدة في حماية معلومات العملاء من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.
يعمل الموقع من خلال اتصال HTTPS للمساعدة في حماية البيانات أثناء انتقالها.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات Cookies لتشغيل سلة التسوق وتحسين الأداء وفهم طريقة استخدام الزوار للموقع.
يمكن للمستخدم إدارة ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح.
الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة لمعالجة الطلبات وخدمة العملاء والالتزام بالمتطلبات القانونية أو التشغيلية.
حقوق العميل
يمكن للعميل التواصل معنا لطلب:
- معرفة البيانات المتعلقة به.
- تصحيح البيانات.
- تحديث المعلومات.
- طلب حذف البيانات عندما يسمح بذلك نظاميًا.
التواصل بخصوص الخصوصية
البريد: gulf-terndy00789@gmail.com
الهاتف والواتساب: +966542805301
6) سياسة الشكاوى والمقترحات
نرحب في متجر ترندي الخليج بجميع شكاوى وملاحظات ومقترحات عملائنا، ونعتبرها وسيلة مهمة لتحسين جودة الخدمة وتجربة التسوق.
كيفية تقديم شكوى
يمكن تقديم الشكوى من خلال:
واتساب: +966542805301
الهاتف: +966542805301
البريد الإلكتروني: gulf-terndy00789@gmail.com
المعلومات المطلوبة
لتسهيل مراجعة الشكوى، يرجى توفير:
- اسم العميل.
- رقم الطلب إن وجد.
- رقم الهاتف.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو مستندات داعمة عند الحاجة.
مراجعة الشكاوى
بعد استلام الشكوى، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة التفاصيل والتواصل مع العميل عند الحاجة للحصول على معلومات إضافية.
نحرص على معالجة الشكاوى في أقرب وقت ممكن حسب طبيعة المشكلة.
الشكاوى المتعلقة بالطلبات
إذا كانت الشكوى تتعلق بمنتج تالف أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب.
يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
المقترحات
نرحب بأي اقتراح يساعد على تطوير:
- المنتجات.
- تجربة استخدام الموقع.
- خدمة العملاء.
- الشحن والتوصيل.
- طريقة عرض المعلومات.
التزامنا
نتعامل مع الشكاوى بجدية ونسعى إلى الوصول إلى حل مناسب وفق سياسات المتجر وحقوق جميع الأطراف.