سياسة الشحن والتوصيل – متجر ترندي الخليج
آخر تحديث: 25 أغسطس 2026
نحرص في متجر ترندي الخليج على تجهيز الطلبات وشحنها بطريقة واضحة ومنظمة، مع توضيح تكلفة الشحن ومدة التوصيل للعميل قبل إتمام الطلب.
توضح هذه السياسة تفاصيل الشحن والتوصيل الخاصة بالطلبات التي يتم تنفيذها من خلال متجر ترندي الخليج.
مناطق الشحن والتوصيل
نوفر خدمة الشحن والتوصيل إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية وفق نطاق التغطية المتاح لدى شركات الشحن ومندوبي التوصيل.
قد تختلف إمكانية التوصيل لبعض المناطق البعيدة أو غير المخدومة حسب شركة الشحن.
تكلفة الشحن
تبلغ رسوم الشحن والتوصيل:
20 ريال سعودي للطلب.
يتم توضيح تكلفة الشحن للعميل أثناء عملية الطلب وقبل إتمام الشراء.
لا توجد رسوم شحن إضافية غير معلنة، وفي حال وجود أي رسوم استثنائية مرتبطة بمنطقة معينة سيتم إبلاغ العميل بها قبل تنفيذ الطلب.
مدة تجهيز الطلب
يتم البدء في تجهيز الطلب بعد استلامه وتأكيد بيانات العميل.
نحرص على تجهيز الطلبات في أسرع وقت ممكن قبل تسليمها لشركة الشحن أو مندوب التوصيل.
قد تتأخر عملية التجهيز في حالات استثنائية مثل:
ضغط الطلبات.
العطلات الرسمية.
عدم توفر المنتج مؤقتًا.
الحاجة إلى تأكيد بيانات العميل.
الظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
مدة التوصيل
مدة التوصيل المعتادة هي:
من يوم إلى يومين كحد أقصى من وقت تأكيد وتجهيز الطلب، وفقًا للمدينة ومنطقة التوصيل.
قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات بسبب شركة الشحن أو الظروف التشغيلية أو المناطق البعيدة.
تأكيد الطلب
قد يتواصل فريق خدمة العملاء مع العميل عبر الهاتف أو الواتساب لتأكيد:
اسم العميل.
رقم الهاتف.
عنوان التوصيل.
المدينة والمنطقة.
تفاصيل المنتجات المطلوبة.
يجب إدخال بيانات صحيحة وكاملة لتجنب تأخير أو تعذر تسليم الطلب.
الدفع عند الاستلام
يوفر متجر ترندي الخليج خدمة الدفع عند الاستلام للطلبات المؤهلة.
يتم سداد قيمة المنتجات بالإضافة إلى رسوم الشحن الموضحة عند استلام الطلب، وفقًا لطريقة التوصيل المتاحة.
تتبع الطلب
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن حالة الطلب أو موعد التوصيل.
وفي حال توفر رقم تتبع من شركة الشحن، يمكن تزويد العميل به لمتابعة حالة الشحنة.
تعذر الوصول إلى العميل
يجب التأكد من أن رقم الهاتف المسجل في الطلب صحيح ومتاح للتواصل.
في حال تعذر الوصول إلى العميل أو عدم الرد على شركة الشحن أو مندوب التوصيل، قد يتأخر الطلب أو يتم إرجاع الشحنة إلى المتجر.
يمكن للعميل التواصل معنا لإعادة ترتيب عملية التوصيل حسب الإمكانية المتاحة.
تعديل عنوان التوصيل
إذا رغب العميل في تعديل عنوان التوصيل، يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
بعد شحن الطلب قد لا يكون من الممكن تعديل العنوان، أو قد يؤدي التعديل إلى تأخير التوصيل حسب سياسة شركة الشحن.
الطلبات التي تصل تالفة
عند استلام الطلب، ننصح بفحص العبوة الخارجية.
إذا وصل المنتج تالفًا بسبب عملية الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال:
رقم الطلب.
صورة واضحة للعبوة الخارجية.
صور المنتج والتلف الظاهر.
سيتم مراجعة الحالة والتعامل معها وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال الخاصة بالمتجر.
تأخر الشحنة
قد تحدث تأخيرات نادرة بسبب عوامل خارجة عن سيطرة متجر ترندي الخليج مثل:
الأحوال الجوية.
ضغط شركات الشحن.
العطلات الرسمية.
صعوبة الوصول إلى بعض المناطق.
ظروف تشغيلية طارئة.
في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة، يمكن التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة الشحنة.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
إذا تم شحن الطلب بالفعل، يتم التعامل مع الطلب وفق شروط الاستلام والاسترجاع الموضحة في سياسة المتجر.
دقة بيانات العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل التي تم إدخالها، بما في ذلك:
الاسم.
رقم الهاتف.
المدينة.
الحي.
العنوان التفصيلي.
قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير الشحنة أو تعذر تسليمها.
الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا وفق الشروط الموضحة في صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
ويتم التعامل مع أي مبالغ مستردة وفق السياسة المعلنة للمتجر، مع إتمام رد الأموال خلال مدة تصل إلى 10 أيام حسب حالة الطلب وطريقة الاسترداد.
تحديث سياسة الشحن
يحق لمتجر ترندي الخليج تحديث سياسة الشحن والتوصيل عند الحاجة بما يتناسب مع تغييرات شركات الشحن أو نطاق التغطية أو ظروف التشغيل.
سيتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، وتطبق الشروط السارية وقت تنفيذ الطلب.
التواصل معنا
للاستفسار عن الشحن أو حالة الطلب يمكنك التواصل معنا عبر:
اسم المتجر: متجر ترندي الخليج
الموقع الإلكتروني: gulf-trends.com
البريد الإلكتروني: gulf-terndy00789@gmail.com
الهاتف والواتساب: +966542805301
العنوان: الرياض – حي طويق – 6950 القصوم – 3676 – المملكة العربية السعودية
نحرص في متجر ترندي الخليج على تقديم تجربة شحن واضحة وسريعة ومتابعة الطلبات حتى وصولها إلى عملائنا.