نرحب في متجر ترندي الخليج بجميع شكاوى وملاحظات ومقترحات عملائنا، ونعتبرها وسيلة مهمة لتحسين جودة الخدمة وتجربة التسوق.
كيفية تقديم شكوى
يمكن تقديم الشكوى من خلال:
واتساب: +966542805301
الهاتف: +966542805301
البريد الإلكتروني: gulf-terndy00789@gmail.com
المعلومات المطلوبة
لتسهيل مراجعة الشكوى، يرجى توفير:
- اسم العميل.
- رقم الطلب إن وجد.
- رقم الهاتف.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو مستندات داعمة عند الحاجة.
مراجعة الشكاوى
بعد استلام الشكوى، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة التفاصيل والتواصل مع العميل عند الحاجة للحصول على معلومات إضافية.
نحرص على معالجة الشكاوى في أقرب وقت ممكن حسب طبيعة المشكلة.
الشكاوى المتعلقة بالطلبات
إذا كانت الشكوى تتعلق بمنتج تالف أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب.
يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
المقترحات
نرحب بأي اقتراح يساعد على تطوير:
- المنتجات.
- تجربة استخدام الموقع.
- خدمة العملاء.
- الشحن والتوصيل.
- طريقة عرض المعلومات.
التزامنا
نتعامل مع الشكاوى بجدية ونسعى إلى الوصول إلى حل مناسب وفق سياسات المتجر وحقوق جميع الأطراف.